শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

01ডেলিভারির মূল কথা

SHAHAZ.COM একটি multi-vendor marketplace। তাই delivery time, courier service, delivery charge এবং service availability পণ্য, seller, delivery location, order size এবং selected shipping option-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Checkout বা order confirmation-এর সময় দেখানো delivery information সাধারণত আপনার অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য হবে, তবে unforeseen operational বা external circumstances-এর কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

02ডেলিভারি কোথায় করা হয়?

03Delivery Time

Estimated delivery time product page, checkout বা order confirmation-এ দেখানো হতে পারে। Seller dispatch time এবং courier transit time আলাদা হতে পারে।

• Order processing সম্পন্ন হওয়ার পর shipment dispatch করা হতে পারে।
• Weekend, public holiday বা operational closure-এ অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• Natural disaster, transport disruption, security restriction বা অন্য force majeure পরিস্থিতিতে delay হতে পারে।
• একাধিক seller-এর পণ্য থাকলে প্রতিটি shipment-এর delivery date আলাদা হতে পারে।

04Delivery Charge

Delivery charge product, seller, destination, parcel size/weight এবং selected delivery option অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে। Applicable charge checkout-এর আগে বা order confirmation-এ দেখানোর চেষ্টা করা হবে।

05Order Processing ও Dispatch

1. Order successfully placed হওয়ার পর payment/order verification প্রয়োজন হলে তা সম্পন্ন করা হয়।
2. Seller product availability ও order details যাচাই করে প্রস্তুত করে।
3. Shipment courier-এর কাছে handover হলে tracking information available থাকলে account/order details-এ দেখানো হতে পারে।
4. কোনো product unavailable হলে seller/platform alternative বা cancellation/refund process সম্পর্কে জানাতে পারে।

06Delivery Attempt ও Customer Availability

Courier delivery address-এ পৌঁছে প্রয়োজনীয় delivery attempt করতে পারে। Customer unavailable থাকলে courier-এর operational rules অনুযায়ী পুনরায় delivery attempt, reschedule, pickup point বা return-to-seller হতে পারে।

07Parcel গ্রহণের সময়

• Package visibly damaged বা tampered হলে সম্ভব হলে delivery agent-এর সামনে বিষয়টি জানান।
• Wrong product, missing item বা visible damage থাকলে দ্রুত support-এ report করুন।
• প্রয়োজন হলে parcel/package-এর ছবি বা ভিডিও evidence সংরক্ষণ করুন।
• COD order হলে applicable amount ও order details মিলিয়ে নিন।

08Cash on Delivery (COD)

COD available থাকলে delivery-এর সময় order confirmation-এ দেখানো payable amount অনুযায়ী payment নেওয়া হতে পারে। COD availability সব product, seller বা location-এর জন্য একই নাও হতে পারে।

Fraud prevention বা order verification-এর জন্য অতিরিক্ত confirmation প্রয়োজন হতে পারে।

09Delayed, Lost বা Undelivered Shipment

Shipment অস্বাভাবিকভাবে delayed, lost, returned বা undelivered হলে courier tracking, seller dispatch record এবং order information যাচাই করে resolution নেওয়া হবে।

Customer-এর ভুল address/phone, repeated failed delivery অথবা refusal-এর কারণে shipment ফিরে গেলে applicable re-delivery বা return charge প্রযোজ্য হতে পারে।

10Seller-এর Delivery দায়িত্ব

• সঠিক product pack ও shipment প্রস্তুত করা।
• Order dispatch information যথাসম্ভব সঠিক রাখা।
• Product-specific delivery commitment ও applicable restrictions প্রকাশ করা।
• Delivery complaint বা missing/damaged shipment investigation-এ সহযোগিতা করা।

11International বা Special Delivery

SHAHAZ.COM-এর standard marketplace delivery Bangladesh-focused। কোনো international বা special delivery service চালু করা হলে সংশ্লিষ্ট service-এর আলাদা eligibility, charge, customs বা tax condition প্রযোজ্য হতে পারে।

12Return, Refund ও Delivery-এর সম্পর্ক

Delivery সম্পন্ন হওয়ার পর wrong, damaged, defective বা eligible product issue থাকলে আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে। Delivery delay বা failed delivery-এর ক্ষেত্রে order-specific resolution পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

13Privacy ও যোগাযোগ

Delivery-এর জন্য প্রয়োজনীয় customer information সংশ্লিষ্ট seller/courier-এর সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী share হতে পারে। Personal data ব্যবহারের বিস্তারিত নিয়ম Privacy Policy-তে দেওয়া আছে।